経営戦略

問題意識を持ち続けよう 身の回りには疑問（問題）が溢れている 問題意識を持っていれば、仕事を進めていくうちに「これでいいのだろうか」「もっと良い方法はないだろうか」「もっと楽に出来る方法はないだろうか」という疑問がわいてくるはずである。 また、仕事を進める際、必ずその目的を考えることである。 たとえ社長（上司）から指示...

成功しているアメリカ企業の８つの要因 社員全員の関与・確約（コミットメント）が必要 ■行動の重視 ■顧客に密着する ■自主性と企業家精神 ■人を通じての生産性向上 ■価値観に基づく実践 ■基盤から離れない ■単純な組織・小さな本社 ■厳しさと穏やかさの両面を同時に持つ とにかくやる 顧客志向、顧客サービス リスク・テイ...

真実の瞬間 お客様と接触する瞬間！ 最初にお客様と接触する瞬間が大切。 社内の意識を顧客志向に変えることに戦略の主眼をおく。 顧客と取引する重要な局面の一つひとつについて、サービス・クオリティーの違いを顧客に認識させる。 差別化 結果としてリピーターが生まれ、良好なクチコミを生み出す上で、不可欠な好意を形成できると考え...

中小企業の「見える化」 見える化で組織は活性化し、業績も上がる。 経営理念ビジョン 見える化 ⇒会社の「社会的存在価値」「目的」「会社の未来像」 方法 社員全員に見えるように掲示。 全員が共通認識、理解するために研修会、会議、朝礼などでトップ自らの熱き想いを語り入魂する。 目標方針 見える化 自分達で作成した年間、月、...

３つのマークを確認しよう 今の仕事のやり方を改善し、イキイキとした職業生活を送るために、自分自身の頭上に"３つのマーク"が付いているかを常に確認してみよう。 そのマークとは「？」「×」「！」の３つである。 「？」（疑問の精神） 「おや？」「おかしいな？」と気付く問題意識を持っていること。それが有効な問題発見につながるた...

プロ経営者の８大条件 「専門バカ」では経営は成功しません。プロ経営者とアマチュア経営者とは、どこが違うのでしょうか。プロ経営者はどんな環境に置かれようと、困難に立ち向かい、的確にかつタイムリーに解決できる。経営者としての能力と経営の定石が身についているのです。 決断力 先見力 行動力 適応力 リーダーシップ 人間性・個...